Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Weitere Informationen zu aktuellen Jobangeboten findest Du unter vtg.de/karriere
Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Technischer Produktmanager / 2nd Level IT Support (m/w/d).
Deine Aufgaben:
- Kompetente Problemlösung für Kunden und interne Mitarbeitende
- Exzellenter Support zu technischen und vertraglichen Fragen in Bezug auf unsere Softwareprodukte
- Unterstützung des 1st Level Supports
- Aufnahme, Analyse und Lösung von Kundenanfragen und gemeldeten IT-Problemen per Telefon und E-Mail
- Überführung, Priorisierung, Auftragsverfolgung und -beendigung der IT-Probleme im Ticketingsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Erarbeitung und Umsetzung von Epics und User Stories
- Sicherstellung, dass EntwicklerInnen die Anforderungen verstehen und umsetzen können sowie dass neue Features und Lösungen schnellstmöglich live gehen
- Test neuer Features, Funktionen und Releases zusammen mit der IT
- Erstellung und Aktualisierung von Benutzerdokumentation, Schulungs- und Trainingsmaterial
- Entwicklung und kontinuierliche Optimierung von Schulungs- und Supportprozessen
- Durchführung von Trainings und Schulungen unserer Softwareprodukte
- Aktive Begleitung des Roll-Outs des digitalen Services VTG Connect (Software- und Hardwareprodukte)
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Ausbildung im Bereich Information oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung in der Installation von Hardware- und Softwarekomponenten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Problemlösungskompetenz sowie selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Souveräne Kommunikationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit mit einem fokussierten Blick auf die gemeinsamen Ziele
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Lust auf Aufgaben, die bewegen? Gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft der VTG und erlebe spannende Herausforderungen und echtes Miteinander in motivierten Teams. Wir freuen uns auf Dein Know-how und Deine Begeisterung!
HR Referent