Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Weitere Informationen zu aktuellen Jobangeboten findest Du unter vtg.de/karriere
Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als IT Servicedesk Expert (m/w/d).
Deine Aufgaben:
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Stetige Weiterentwicklung des Servicedesks unter Berücksichtigung der IT-Strategie und -Vision
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Mitarbeit im First- und Second-Level Support zur zuverlässigen und nachhaltigen Lösungsfindung für Kundenprobleme
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Kontinuierliche Weiterentwicklung des Support-Prozesses und des Knowledge-Management-Systems
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Ausbau und Optimierung des Ticketsystems (Jira)
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Überwachung und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sowie Weiterentwicklung dieser mit dem IT Servicemanager
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Mitarbeit im Major Incident Management
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Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und der Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Auswertung von KPIs und Dashboards
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Schnittstelle zu Drittanbietern und dem IT-Service Management für die Integration unserer Produkte
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Übernahme des Servicedesk Eskalationsmanagements
Dein Profil:
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Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder abgeschlossene informationstechnische Ausbildung
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Mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Servicedesk Umfeld
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Microsoft Zertifikate (z.B. Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert)
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Erfahrung und Wissen im End-User Computing wünschenswert
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ITIL-Zertifizierung (V3 oder V4) von Vorteil
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Sozialkompetenz
Lust auf Aufgaben, die bewegen? Gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft der VTG und erlebe spannende Herausforderungen und echtes Miteinander in motivierten Teams. Wir freuen uns auf Dein Know-how und Deine Begeisterung!
HR Expert Talent Acquisition