Welche Aufgaben übernimmst Du?

• Gemeinsam mit unseren Business Process Specialists sorgst Du dafür, dass Prozess- und Tooländerungen im Customer Service europaweit erfolgreich eingeführt und nachhaltig genutzt werden
• In Deinen Händen liegt die Wissensplattform für den Customer Service – in enger Zusammenarbeit mit Microsoft-, technischen und lokalen Spezialisten stellst Du sicher, dass relevantes Wissen erfasst und breit zugänglich gemacht wird
• Du bringst Dich akitv in die Entwicklung von KI-Lösungen ein, um Prozesse gezielt zu optimieren und zu vereinfachen – mit besonderem Fokus auf Enablement
• Klar und zielgerichtet vermittelst Du Veränderungen und unterstützt Teams mit passgenauen Schulungen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten
• Durch regelmäßige Bewertungen behältst Du die Integration und Einhaltung von Prozessen stets im Blick
• In enger Zusammenarbeit mit HR gestaltest Du Schulungsthemen und treibst die Weiterentwicklung der VTG Academy sowie den erfolgreichen Abschluss von Trainings aktiv voran

Welche Qualifikationen bringst Du mit?

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Training, Entwicklung und Wissensmanagement bildet die Grundlage Deiner Expertise
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Methodenkenntnisse im Prozessmanagement und Change Management setzt Du sicher und praxisnah ein
• Eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise zeichnen Dich aus
• Deine hohe IT-Affinität zeigt sich insbesondere im Umgang mit Wissensplattformen und KI
• Mit Kommunikationsstärke und didaktischem Geschick gelingt es Dir, Inhalte überzeugend zu vermitteln
• Du förderst aktiv Veränderungsbereitschaft und gehst dabei als Vorbild voran
• Internationales Denken und Handeln sind für Dich selbstverständlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Welche Benefits erwarten Dich?

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, anteilig mobil zu arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mobilitätsvorteile durch finanzielle Unterstützung für das Deutschland-Ticket und JobRad
• Einkaufsvorteile durch unser Corporate Benefits-Programm
• Fitness und Wellness durch Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien
• Gesundheitsförderung durch Angebote wie Grippeschutzimpfung, Rückentherapie, Hautscreening und psychosoziale Beratung